僱用外勞,人力仲介可供選擇

僱用外勞,人力仲介可供選擇



今年再度獲得勞委會跨國人力仲介表揚的國際公司受訪時說，定期關心雇主和勞工、為他們解決問題是連續兩次得獎的關鍵。此外，聘華僑擔任翻譯，更貼近外勞內心，也是客戶滿意度高的主要因素。勞委會副主委表示，外勞評鑑採「獎優汰劣」的製度，就是要給雇主和勞工最好的保障。

連續兩年的評鑑都進入全國前五名的公司董事長認為，擔任外勞仲介最重要的就是與雇主、勞工間的溝通。他表示，公司的翻譯人員全都聘請當地華僑，當外勞向公司抱怨雇主的不合理，翻譯人員可以充分了解他們的心理，女傭適時給予輔導和協調，而非單純翻譯。

建議，外勞仲介該建立一套危機處理機制，在每次解決問題後，討論出日後的防範方法，以增加解決問題的能力。

今年第三次獲獎的中信人力資源總經理楊文淇認為，外勞仲介公司應做好告知本國勞資法令的工作。當外勞被仲介到台灣，公司就該告知薪資和工時的基本規定，保障勞工權益。例如外勞從事幫傭工作時，雇主不得再要求其去別的地方工作。

勞委會自92年起開始舉辦「私立就業服務機構外勞仲介服務品質評鑑計畫」，並於96年將評鑑法制化。表示，評鑑以品質管理、違規處分、顧客服務等為指標，評鑑不合格者，將不予換發執業許可證，藉此保障雇主與外籍勞工的權益。
私立就業服務機構中，看護依評鑑成績高低分為A、B、C三級，且完全公開在職訓局網站，可供需要外勞仲介的公司或個人僱用時參考。

此外，也提到，許多外勞仲介以業績為導向，忽略服務的本質。他認為，看護工不定期打電話關心雇主和外勞的狀況很重要。回憶，人力仲介有次打電話給一位僱用外籍幫傭的雇主，一直無人接聽，到當事人的家拜訪後才發現該雇主因受詐騙，正準備請幫傭拿錢出去。